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En el ámbito de la psicología, así como en la vida cotidiana, es muy común mencionar permanentemente los términos conducta y comportamiento. Podemos agregar que, el ser humano es un ser social, desde que nace está en constante interacción con un medio entorno natural y con un entorno social donde hay otros seres humanos. En dicho entorno el...

La inteligencia emocional es un término en auge en la sociedad, un concepto del que se habla cada vez más debido a la importancia que ha ido adquiriendo a lo largo de estos últimos años. Aunque la mayoría de nosotros ha oído hablar de ella, son pocas la que pueden aplicarla.

«Un cliente es el visitante más importante en nuestros locales. Él no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él. Él no es una interrupción en nuestro trabajo, es el objetivo del mismo. Él no es un extraño en nuestro negocio, es parte del mismo. Nosotros no estamos haciendo un favor al servirlo. Él nos está haciendo un favor al...